【青海招商】青海通信管理局强化电信服务水平保护用户权益专题会议召开-青海产业园区

【青海招商】青海通信管理局强化电信服务水平保护用户权益专题会议召开

所属地区：青海发布日期：2025年07月07日

为提升青海省信息通信行业服务质量，保护用户合法权益，同时优化营商环境以支持招商引资，青海省通信管理局在2021年组织召开了电信服务工作专题会议。会议通报了年度投申诉状况，安排服务重点任务，强调服务提升举措，强化政企联动，助力创造更优投资环境，推动行业持续发展。
一、会议召开背景与目的
青海省通信管理局在2021年牵头组织本次会议，旨在响应国家和地方政策要求，聚焦信息通信行业的服务短板。近年来，随着数字化转型加速，青海省电信用户需求日益增长，服务投诉问题频发，影响民众满意度与营商环境优化。此次会议以推动行业服务水平整体提升为核心目标，通过系统性自查与整改机制，确保用户权益得到切实保障。会议背景强调信息通信作为基础设施建设的关键角色，其服务质量直接关系到青海省的经济发展和招商引资竞争力，例如优质电信服务能吸引企业投资落户，促进数字经济繁荣。会议倡导“以人民为中心”的服务理念，为构建高效、可靠的通信环境奠定基础。
二、参会单位与议程安排
会议邀请青海省各基础电信企业及青海省12345政务服务热线的工作人员共同参与。基础电信企业代表来自三大主要服务商，涵盖技术、运营和管理层面；政务服务热线人员基于用户反馈机制，分享了投诉处理经验。议程设置科学高效，首轮通报2021年电信用户总体投申诉情况，通过数据分析识别共性服务问题。随后，政务服务热线工作人员专题汇报行业投诉现状，提出政企联动改进建议，如建立信息共享平台。各基础电信企业依次汇报投申诉工作进展和短板改进方案，议程末端安排开放式交流讨论环节，确保多维度视角融合，推动形成服务提升共识。
三、2021年投申诉情况通报与分析
会议详细通报了2021年电信用户投申诉总体情况，基于官方统计数据，揭示服务不足领域。通报内容避免具体数值表述，而是概括高频投诉类型，如网络覆盖不足、服务响应慢和资费争议等。分析指出，这些问题多源于服务流程漏洞和人员培训缺位，影响用户体验感。政务服务热线补充报告信息通信行业投诉趋势，强调投诉集中于农村地区和特殊群体，并建议加强反馈机制建设。通报目的在于以问题导向驱动工作安排，会议据此部署近期服务重点任务，督促企业自查整改和举一反三，从根源减少服务争议复发风险。
四、政务服务热线的建议与政企联动举措
青海省12345政务服务热线工作人员在会议上通报了年度行业投诉热点，聚焦用户感知薄弱环节。报告重点提出政企联动建议，包括完善投诉转办机制、强化热线与企业系统无缝对接，并推广用户满意度测评工具。这些建议旨在推动服务标准化和流程优化，政务服务热线强调协同作用是保障用户权益的关键，需定期评估成效。参会各方对此表示高度认同，电信企业反馈将采纳建议整合到服务改进中，例如优化投诉响应时间。讨论结果形成共识，认为联动举措能显著提升服务透明度，进而增强青海省的招商引资吸引力。
五、基础电信企业汇报与改进措施
青海省各基础电信企业代表汇报2021年投申诉工作开展实绩，内容紧扣用户反馈和处理机制优化。汇报分为工作进展汇报和短板改进计划两部分：在进展方面，突出投诉渠道畅通和响应效率提升；在改进措施中，企业提出具体方案如增强网络基站覆盖、完善人员培训体系和推广数字化服务工具。重点聚焦影响用户感知的关键环节，确保服务更周全、便捷。企业发言强调整改与自查并举，杜绝问题反复出现，并结合《青海省信息通信行业通信服务感知提升行动实施方案》要求，限时完成落实。汇报内容体现行业自律与服务创新融合，助力创造亲商环境。
六、交流讨论与共识形成
会议设立专题交流环节，参会人员就提升电信服务工作水平进行深入讨论。讨论焦点涵盖服务创新路径、用户体验强化和技术应用优化等方面，意见汇总后形成共识：一致认同思想意识提升是前提，需坚持人民导向；工作落实须以问题为核心，强化监督机制；服务水平提升应注重细节优化，提供贴心便捷服务。各方共同探讨推广成功经验，如高效投诉反馈模型，确保讨论成果转化为可执行任务。整个交流过程促进知识共享和实践借鉴，推动政企共建高效服务体系。
七、会议明确的具体要求与工作部署
会议强调三项核心要求以指导后续服务提升：一是不断提高思想认识，坚持以人民为中心，增强服务意识并创新服务方式，从源头改善服务漏洞，自觉维护用户合法权益。二是切实抓好工作落实，严格按照《青海省信息通信行业通信服务感知提升行动实施方案》执行任务，坚持问题导向，通过自查整改举一反三，实现问题根治。三是持续提升服务水平，聚焦用户感知关键点，采取有力措施提供更周全、贴心、便捷的服务，增强人民获得感。部署内容强调长效机制建设，确保服务提升行动系统化推进。
八、总结与展望
本次会议系统总结2021年服务挑战与机遇，呼吁各方强化责任担当推动服务升级。总结指出服务改进是优化青海省营商环境的核心要素，需持续关注用户反馈与招商引资需求联动。展望未来，通信管理局将强化监督机制，促进服务创新融入日常运营，确保信息通信行业高质量发展。会议强调会议成果将为后续工作提供指南，助力青海省构建更高效、可信赖的服务体系。

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